Politique de remboursement

Retours Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

• Référence au Décret Législatif 206/2005
• L'utilisateur doit renvoyer la marchandise à l'adresse de POS VALLEY Srl, Viale Brianza 17, Milano 20127
• Le délai dans lequel le remboursement sera effectué (14 jours calendaires)

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans le cas où vous recevez un article déjà endommagé ou ne correspondant pas à celui commandé.

Frais d'enlèvement Les frais d'enlèvement par notre service de courrier seront communiqués par e-mail dans la "confirmation de retour accepté" et varient selon le pays d'enlèvement (Allemagne, France, Italie, etc.). Alternativement, le client peut effectuer le retour de manière autonome à notre adresse en supportant directement les frais d'expédition.

Pour retourner un article acheté, procédez comme suit :

• Le client procède à la demande de retour
• Le client reçoit de notre part un e-mail de "confirmation de retour accepté"
• Le client prépare le produit dans l'emballage d'origine
• Le colis est enlevé par notre courrier à la date indiquée dans l'e-mail "confirmation de retour accepté"
• Le remboursement est effectué via la solution de paiement acquise par le client au moment de la commande

Il existe certaines situations où les remboursements ne sont pas accordés :

• Signes évidents d'utilisation
• Conditions du produit non originales, dommages ou pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Remboursements Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale dans un délai déterminé.

Remboursements tardifs ou manqués Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, il peut falloir du temps avant que le remboursement soit officiellement publié. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement soit publié. Si vous avez déjà fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à posvalley@posvalley.com

Échanges Nous remplaçons les articles seulement s'ils sont défectueux ou endommagés, avec les frais d'expédition à notre charge.